Mary Ann Masarech
Volgens Mary Ann Masarech van Blessing White voeren managers te weinig gesprekken met hun medewerkers. Het zijn de bekende redenen als werkdruk en tijdverlies die managers hiervan weerhouden. Haar advies aan hen is om toch de moeite te nemen om meer met medewerkers te praten over hun persoonlijke tevredenheid en bijdrage aan de bedrijfsdoelstellingen. Ze maakt daarbij onderscheid tussen drie typen conversaties:
- Gesprekken over functioneren en beoordelen, waarbij de manager feedback geeft en verwachtingen verheldert;
- Gesprekken over carrièreontwikkeling, waarbij de manager vraagt naar de ambities van medewerkers in het licht van de bedrijfscontext. De rol van de manager is hier het ondersteunen van de medewerker;
- Gesprekken over engagement, waarbij de manager vragen stelt over de betrokkenheid en het commitment van zijn mensen. De manager heeft hier de rol van coach.
Alle drie de rollen dienen aan bod te komen en het liefst niet in één-en-hetzelfde gesprek. Veelal besteden managers nog wel aandacht aan het geven van feedback en de carrière-ontwikkeling, maar het onderwerp van engagement komt naar mijn ervaring een heel stuk minder aan bod. Met name informele, soms onverwachte gesprekken kunnen de betrokkenheid van medewerkers stimuleren en bovendien kunnen deze gesprekken managers helpen hun coachingvaardigheden verder te ontwikkelen.
Blessing White heeft een illustratief filmpje gemaakt over engagement op het snijvlak van individuele tevredenheid en bijdrage aan het bedrijf.
Klik hier om het originele artikel te bekijken
Klik hier om het filmpje over geëngageerde gesprekken te bekijken.